Présentation

L'objectif du pack "Fidélisation & Relation Client" est d'équiper les apprenants des compétences nécessaires pour développer et maintenir des relations clients solides et durables. Grâce à une combinaison stratégique de modules tels que l'email marketing, le marketing automation, le marketing de fidélisation, la gestion CRM & des contacts, et le marketing conversationnel, les participants apprendront à créer des expériences client personnalisées et engageantes.
En maîtrisant ces outils, les apprenants seront capables de mettre en place des campagnes de fidélisation efficaces, d'automatiser des interactions clés avec leurs clients, et de gérer avec précision leurs relations via des plateformes CRM performantes. Le pack "Fidélisation & Relation Client" propose ainsi une approche intégrée pour maximiser la satisfaction et la rétention client tout en renforçant la fidélité à long terme.
Ce pack permet autant aux amateurs qu'aux professionnels de créer des stratégies relationnelles centrées sur le client, d’optimiser l’engagement et de construire des relations authentiques, essentielles à la croissance durable de toute entreprise.
La description détaillée du pack "Fidélisation. & Relation Client" correspond à l'assemblage des spécificités de chacun des modules respectifs de ce pack.
Voir : E-mail Marketing, Marketing Automation, Marketing de Fidélisation, CRM & Gestion des Contacts, Marketing Conversationnel
Modalités Pédagogiques & Techniques :
- Supports pédagogiques utilisés: les cours sont présentés sous forme de E-Book (livres numériques) au format PDF : cours téléchargeable à tous moments du parcours.
- Méthodes pédagogiques: cas pratiques, études de cas, exercices pratiques, QCM d'entraînement à la fin de chaque module / chapitre mis en place sur la plateforme de formation à distance. Ces exercices sont disponibles sur la plateforme de formation.
- Encadrement pédagogique et administratif: Dès le début de la formation un Formateur - tuteur est dédié individuellement à chaque apprenant et est disponible du lundi au samedi de 09h00 à 20h00 tout au long du parcours de formation (asynchrone). Ses coordonnées sont transmises dès le début de la formation.
- Moyens mis en œuvre: plateforme de formation à distance ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- La plateforme est accessible via un ordinateur disposant d’un navigateur internet récent tel que Google chrome, Edge, Safari, Internet explorer. Elle fonctionne sur les systèmes d’exploitation Windows ou Mac et sur des supports informatiques à jour (tablettes récentes). Aucun logiciel n’est à télécharger.
PSH : Nous veillons au respect des conditions des publics concernés. Selon le cas, nos formations peuvent permettre l’accessibilité. Il est possible d’aménager le contenu et les supports de formation en fonction du handicap. Afin d'envisager une intégration dans la formation, merci de nous contacter via la rubrique "Contact".
Modalité d'Évaluation Finale :
- Déroulement: parcours modulaire, QCM d'entraînement après chaque module
- Évaluation : QCM et exercices pratiques pour évaluer la compréhension des concepts.
- Projets de fin de module pour application concrète des compétences.
Assiduité : Le stagiaire est acteur de sa formation et s’engage à faire preuve d’assiduité. Le tuteur pédagogique ainsi que l’assistance technique sont à disposition du stagiaire en cas de difficulté ou de question. Un point pourra être effectué à intervalles réguliers entre le stagiaire et son tuteur.
Contact : L’assistance technique est joignable du lundi au samedi (sauf jour férié) de 09h00 à 20h00 : - Par mail : contact@keyatlasweb.com ou par téléphone au 06 37 50 69 49.
Vous pouvez également nous joindre via le formulaire de contact ICI.
Nous nous engageons à fournir une réponse dans les 24h à 48h à compté de l'envoi d'une demande de contact.
Modalité d'Assistance technique et Pédagogique : Assistance technique: notre assistance technique est joignable par mail ou par téléphone selon les modalités décrites ci-dessus à la rubrique “Contact”.
Assistance pédagogique:
- Assistance synchrone par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 et de 14h00 à 18h00 (sauf jours fériés).
- Assistance asynchrone par mail avec délai de réponse maximum de deux jours ouvrés.
Document Remis à l'Apprenant et Niveau de Sortie : Les participants recevront une attestation de formation certifiant leur capacité à appliquer les techniques en email marketing, marketing automation, marketing de fidélisation, CRM & gestion des contacts et marketing conversationnel apprises, avec une reconnaissance des compétences par les organismes et autorités compétents.
Nos Formateurs : Nos formateurs sont issus du secteur du marketing digital. Ils connaissent donc les thèmes abordés dans la formation ainsi que l’environnement professionnel.
Au delà de cette Formation : Possibilité de compléter les savoirs par une formation sur les secteurs adjacents proposés ICI.