MODULE DE FORMATION CRM & GESTION DES CONTACTS

A partir de

400€

  • Durée: 25h

  • Méthode : 100% E-learning - Asynchrone

  • Prérequis : Tous Niveaux

  • Public : Tous Publics

  • Types de Validation : QCM Contrôle Continu

  • Accompagnement Personnalisé

  • Réussite Garantie

Description du Module de Formation CRM & Gestion des Contacts

  • Formation CRM et Gestion des Contacts

  • Le parcours de formation CRM & Gestion des Contacts concerne toute personne souhaitant se perfectionner sur le sujet. Des professionnels du marketing digital, webmasters, entrepreneurs aux débutants. Plus généralement, à toute personne souhaitant se former sur les CRM et la gestion des contacts.

  • La durée fixée de cette formation est de 25h, temps que nous préconisons afin d'être en capacité de comprendre et de maîtriser les différents aspects du sujet. 25h sont donc consacrées aux modules de cette formation. Quelques dizaines de minutes supplémentaires (variable selon l'apprenant) sont nécessaires pour réaliser les questionnaires (QCM) d'évaluation, de validation et de satisfaction.

  • Nature de l’action de formation (article L.6313-1 du code du travail): FOAD formation ouverte à distance, catégorie “actions d’acquisition, d’entretien et de perfectionnement des connaissances”.

  • A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de:

    • Maîtriser les concepts fondamentaux et avancés du CRM et de la gestion des contacts.

    • Développer des compétences pratiques en configuration, gestion et optimisation des systèmes CRM.

    • Concevoir et mettre en œuvre une stratégie complète de gestion des contacts.

    • Acquérir une capacité d'analyse et de suivi des performances des initiatives de CRM.

    • Comprendre et utiliser les techniques de segmentation des contacts.

    • Créer des profils clients et des personas.

    • Utiliser des outils CRM pour optimiser la gestion des contacts et les relations client.

    • Développer des stratégies de fidélisation et de satisfaction client.

    • Analyser les performances des initiatives de CRM et ajuster les stratégies en conséquence.

    • Connaissances de base en marketing digital, formation ouverte à tous.

    • Capacité à utiliser internet et les applications d’un poste de travail Windows ou MAC (messagerie, navigateur Web, bureautique, pdf, ...).

    • Connaitre et maitriser la langue française (la formation est dispensée en français).

  • Dates de sessions: la formation étant proposée en FOAD (formation ouverte à distance) avec entrées et sorties permanentes, il n’y a pas de dates de sessions et aucun rythme n'est imposé.

    1) Faire une commande/demande de devis sur le site. Votre devis personnalisé vous sera transmis par mail sous 24 heures.

    2) Retournez le devis dûment complété et signé par mail. Les explications permettant de vous connecter vous seront transmis sous 24h également.

    Délais pour débuter la formation: la formation peut débuter immédiatement à réception des informations de connexion et création de votre compte.

Méthodes Mobilisées

    • Supports pédagogiques utilisés: les cours sont présentés sous forme de E-Book (livres numériques) au format PDF : cours téléchargeable à tous moments du parcours.

    • Méthodes pédagogiques : cas pratiques, études de cas, exercices pratiques, QCM d'entraînement à la fin de chaque module / chapitre mis en place sur la plateforme de formation à distance. Ces exercices sont disponibles sur la plateforme de formation.

    • Encadrement pédagogique et administratif : Dès le début de la formation un Formateur - tuteur est dédié individuellement à chaque apprenant et est disponible du lundi au samedi de 09h00 à 20h00 tout au long du parcours de formation (asynchrone). Ses coordonnées sont transmises dès le début de la formation.

    • Moyens mis en œuvre : plateforme de formation à distance ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

    • La plateforme est accessible via un ordinateur disposant d’un navigateur internet récent tel que Google chrome, Edge, Safari, Internet explorer. Elle fonctionne sur les systèmes d’exploitation Windows ou Mac et sur des supports informatiques à jour (tablettes récentes). Aucun logiciel n’est à télécharger.

  • Nous veillons au respect des conditions des publics concernés. Selon le cas, nos formations peuvent permettre l’accessibilité. Il est possible d’aménager le contenu et les supports de formation en fonction du handicap. Afin d'envisager une intégration dans la formation, merci de nous contacter via la rubrique "Contact".

    • Déroulement : parcours modulaire, QCM d'entraînement après chaque module

    • Évaluation : QCM et exercices pratiques pour évaluer la compréhension des concepts.

    • Projets de fin de module pour application concrète des compétences.

  • Le stagiaire est acteur de sa formation et s’engage à faire preuve d’assiduité. Le tuteur pédagogique ainsi que l’assistance technique sont à disposition du stagiaire en cas de difficulté ou de question. Un point pourra être effectué à intervalles réguliers entre le stagiaire et son tuteur.

  • L’assistance technique est joignable du lundi au samedi (sauf jour férié) de 09h00 à 20h00 : - Par mail : contact@keyatlasweb.com ou par téléphone au 06 37 50 69 49.

    Vous pouvez également nous joindre via le formulaire de contact ICI.

    Nous nous engageons à fournir une réponse dans les 24h à 48h à compté de l'envoi d'une demande de contact.

  • Assistance technique: notre assistance technique est joignable par mail ou par téléphone selon les modalités décrites ci-dessus à la rubrique “Contact”.

    Assistance pédagogique:

    • Assistance synchrone par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 et de 14h00 à 18h00 (sauf jours fériés).

    • Assistance asynchrone par mail avec délai de réponse maximum de deux jours ouvrés.

Finalité de la Formation

  • Les participants recevront une attestation de formation certifiant leur capacité à appliquer les techniques en CRM et sur la gestion des contacts apprises, avec une reconnaissance des compétences par les organismes et autorités compétents.

  • Nos formateurs sont issus du secteur du marketing digital. Ils connaissent donc les thèmes abordés dans la formation ainsi que l’environnement professionnel.

    • Possibilité de compléter les savoirs par une formation sur les secteurs adjacents proposés ICI.

Contenu Pédagogique du Module CRM & Gestion des Contacts

    • Historique et importance du CRM. 

    • Avantages du CRM par rapport aux autres systèmes de gestion. 

    • Les principaux défis et opportunités du CRM. 

    Objectifs :
    Ce module a pour objectif de poser les bases de la compréhension du CRM (Customer Relationship Management) et de la gestion des contacts, en expliquant son importance dans le contexte actuel des affaires. Il vise à introduire l’historique du CRM et à clarifier les avantages qu’il offre par rapport aux autres systèmes de gestion des relations commerciales, tout en abordant les défis et opportunités liés à son utilisation.

    Compétences acquises :

    • Compréhension de l’évolution du CRM et de son rôle central dans la gestion des relations client.

    • Capacité à identifier les avantages stratégiques du CRM face à d’autres outils de gestion.

    • Analyse des défis et des opportunités que présente l’implémentation du CRM dans une entreprise moderne.

    • Concepts de base du CRM. 

    • Types de CRM : opérationnel, analytique et collaboratif.

    • Introduction aux principales plateformes CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM).

    Objectifs :
    Ce module vise à introduire les concepts de base du CRM et à offrir une vision claire des différents types de CRM : opérationnel, analytique, et collaboratif. Il se concentre également sur une introduction aux principales plateformes CRM telles que Salesforce, HubSpot et Zoho CRM, pour que les apprenants puissent choisir la solution la plus adaptée à leurs besoins.

    Compétences acquises :

    • Maîtrise des concepts de base du CRM, y compris ses composants essentiels.

    • Distinction des différents types de CRM et de leurs fonctions dans une stratégie globale.

    • Familiarisation avec les plateformes leaders du marché, facilitant la comparaison et l’utilisation future de ces outils.

    • Processus de configuration des CRM. 

    • Gestion des intégrations avec d'autres systèmes (ERP, outils de marketing).

    • Utilisation des API pour la gestion des données.

    Objectifs :
    L’objectif de ce module est d’enseigner les étapes clés de la configuration d’un système CRM et d’explorer la manière dont ces systèmes peuvent être intégrés avec d’autres outils comme les ERP ou les plateformes de marketing. Il met également l’accent sur l’utilisation des API pour une gestion optimale des données.

    Compétences acquises :

    • Capacité à configurer un CRM de manière adaptée aux besoins spécifiques d'une organisation.

    • Compréhension des méthodes d’intégration des CRM avec d’autres systèmes et plateformes.

    • Utilisation des API pour optimiser la gestion et le partage des données au sein d’un écosystème d’applications.

    • Techniques de segmentation des contacts. 

    • Création de profils clients et de personas. 

    • Stratégies de gestion des données de contact.

    Objectifs :
    Ce module a pour objectif d’apprendre aux apprenants comment segmenter efficacement une base de contacts, en créant des profils clients et des personas. Il enseigne également des stratégies pour organiser et gérer les données de contact de manière optimisée, afin de personnaliser les interactions.

    Compétences acquises :

    • Maîtrise des techniques de segmentation des contacts selon différents critères (comportementaux, démographiques, etc.).

    • Création de personas précis pour affiner les stratégies de communication et de marketing.

    • Gestion efficace des données de contact pour améliorer la personnalisation et la pertinence des interactions.

    • Introduction aux outils d'automatisation CRM. 

    • Configuration de workflows automatisés pour la gestion des contacts. 

    • Optimisation des processus CRM pour l'efficacité opérationnelle. 

    Objectifs :
    Ce module se concentre sur l’automatisation des tâches dans un CRM, avec une introduction aux outils d’automatisation. Les participants apprendront à configurer des workflows pour automatiser la gestion des contacts, des leads et des opportunités de vente, tout en optimisant les processus pour maximiser l’efficacité.

    Compétences acquises :

    • Maîtrise des outils d’automatisation dans un CRM pour simplifier les tâches répétitives.

    • Configuration et gestion de workflows automatisés, permettant une gestion fluide des interactions clients.

    • Optimisation des processus CRM pour améliorer la productivité des équipes commerciales et marketing.

    • Introduction aux KPI et aux metrics spécifiques au CRM. 

    • Utilisation des outils d'analyse pour mesurer l'impact des initiatives CRM (Google Analytics, Tableau). 

    • Suivi et optimisation des stratégies CRM en temps réel. 

    Objectifs :
    L’objectif de ce module est d’enseigner l’utilisation des outils d’analyse CRM pour suivre les performances des initiatives marketing, des ventes, et de la gestion des contacts. Il met l’accent sur les KPI et metrics spécifiques au CRM, et sur l'utilisation d'outils comme Google Analytics ou Tableau pour mesurer l’impact des stratégies CRM.

    Compétences acquises :

    • Maîtrise des KPI clés dans le suivi des performances CRM.

    • Utilisation d’outils d’analyse pour mesurer l’efficacité des campagnes et des processus.

    • Suivi en temps réel et optimisation des stratégies CRM en fonction des résultats obtenus.

    • Techniques pour améliorer la fidélisation des clients. 

    • Création de programmes de fidélité et de satisfaction client. 

    • Utilisation des données CRM pour personnaliser les interactions client. 

    Objectifs :
    Ce module vise à enseigner les techniques de fidélisation des clients à travers la création de programmes de fidélité et l'amélioration de la satisfaction. Il aborde également l’utilisation des données CRM pour personnaliser les interactions clients, renforçant ainsi leur engagement à long terme.

    Compétences acquises :

    • Capacité à concevoir et implémenter des programmes de fidélisation efficaces.

    • Utilisation des données clients pour personnaliser les interactions et augmenter la satisfaction.

    • Maîtrise des techniques pour améliorer la rétention client et fidéliser une clientèle à long terme.

    • Utilisation du CRM pour la gestion des ventes. 

    • Techniques de suivi des opportunités et des pipelines de vente. 

    • Intégration des outils de support client pour une gestion efficace des tickets. 

    Objectifs :
    L’objectif de ce module est d’apprendre à utiliser un CRM pour optimiser la gestion des ventes, depuis la gestion des pipelines jusqu’au suivi des opportunités. Les apprenants découvriront également comment intégrer des outils de support client pour une gestion efficace des tickets et des interactions après-vente.

    Compétences acquises :

    • Maîtrise des outils CRM pour gérer efficacement les ventes et les opportunités.

    • Suivi des pipelines et optimisation du processus de vente pour maximiser les conversions.

    • Intégration des systèmes de support client avec le CRM pour offrir un service après-vente performant.

    • Questions d'entretien typiques pour les rôles en CRM et gestion des contacts. 

    • Études de cas réelles et simulations pratiques. 

    • Présentation des tendances actuelles de l'industrie CRM. 

    • Développement des compétences en communication et négociation. 

    • Conseils pour la rédaction de CV et de lettres de motivation spécifiques au CRM.

    Objectifs :
    Ce module prépare les participants aux entretiens d’embauche pour des rôles dans le CRM et la gestion des contacts. Il aborde les questions d’entretien typiques, les études de cas pratiques, et les tendances actuelles dans l’industrie CRM. Ce module aide également à développer des compétences en communication et en négociation, tout en fournissant des conseils sur la rédaction de CV et de lettres de motivation spécifiques.

    Compétences acquises :

    • Préparation aux entretiens pour des rôles dans le CRM avec des études de cas et simulations.

    • Développement des compétences en communication et négociation.

    • Capacité à rédiger des CV et lettres de motivation adaptés aux métiers du CRM.

    • Tendances Émergentes dans le CRM. 

    • Introduction à l'Intelligence Artificielle. 

    • Intégration de l'IA dans les Systèmes CRM. 

    • Avantages de l'IA en CRM. 

    • Défis et Considérations Éthiques.

    • Études de Cas et Exemples Pratiques.

    • Outils et Technologies d'IA pour le CRM.

    Objectifs :
    Ce module explore les tendances émergentes dans le domaine du CRM, avec un focus particulier sur l’intégration de l’intelligence artificielle (IA). Les participants apprendront comment l’IA peut être intégrée dans les systèmes CRM pour améliorer l’automatisation, la personnalisation et l’analyse prédictive, tout en examinant les défis éthiques que cela soulève.

    Compétences acquises :

    • Compréhension des tendances émergentes et de l'impact de l’IA dans le CRM.

    • Intégration des outils et technologies d’IA dans les systèmes CRM pour améliorer les performances.

    • Capacité à analyser les défis éthiques et pratiques liés à l’utilisation de l’IA dans la gestion des contacts.