MODULE DE FORMATION MARKETING DE FIDÉLISATION

A partir de

400€

  • Durée: 25h

  • Méthode : 100% E-learning - Asynchrone

  • Prérequis : Tous Niveaux

  • Public : Tous Publics

  • Types de Validation : QCM Contrôle Continu

  • Accompagnement Personnalisé

  • Réussite Garantie

Description du Module de Formation Marketing de Fidélisation

  • Formation Marketing de Fidélisation

  • Le parcours de formation Marketing de Fidélisation concerne toute personne souhaitant se perfectionner sur le sujet. Des professionnels du marketing digital, webmasters, entrepreneurs aux débutants. Plus généralement, à toute personne souhaitant se former sur le marketing de fidélisation.

  • La durée fixée de cette formation est de 25h, temps que nous préconisons afin d'être en capacité de comprendre et de maîtriser les différents aspects du sujet. 25h sont donc consacrées aux modules de cette formation. Quelques dizaines de minutes supplémentaires (variable selon l'apprenant) sont nécessaires pour réaliser les questionnaires (QCM) d'évaluation, de validation et de satisfaction.

  • Nature de l’action de formation (article L.6313-1 du code du travail): FOAD formation ouverte à distance, catégorie “actions d’acquisition, d’entretien et de perfectionnement des connaissances”.

  • A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de:

    • Maîtriser les concepts fondamentaux et avancés du marketing de fidélisation.

    • Développer des compétences pratiques en création, gestion et optimisation de programmes de fidélisation.

    • Concevoir et mettre en œuvre une stratégie complète de fidélisation des clients.

    • Acquérir une capacité d'analyse et de suivi des performances des campagnes de fidélisation.

    • Créer des programmes de fidélisation personnalisés et engageants.

    • Utiliser des outils de CRM et de marketing automation pour automatiser les processus de fidélisation.

    • Analyser les performances des campagnes de fidélisation et ajuster les stratégies pour maximiser les résultats.

    • Développer des stratégies de marketing relationnel pour renforcer la fidélité et l’engagement des clients.

    • Connaissances de base en marketing digital, formation ouverte à tous.

    • Capacité à utiliser internet et les applications d’un poste de travail Windows ou MAC (messagerie, navigateur Web, bureautique, pdf, ...).

    • Connaitre et maitriser la langue française (la formation est dispensée en français).

  • Dates de sessions: la formation étant proposée en FOAD (formation ouverte à distance) avec entrées et sorties permanentes, il n’y a pas de dates de sessions et aucun rythme n'est imposé.

    1) Faire une commande/demande de devis sur le site. Votre devis personnalisé vous sera transmis par mail sous 24 heures.

    2) Retournez le devis dûment complété et signé par mail. Les explications permettant de vous connecter vous seront transmis sous 24h également.

    Délais pour débuter la formation: la formation peut débuter immédiatement à réception des informations de connexion et création de votre compte.

Méthodes Mobilisées

    • Supports pédagogiques utilisés: les cours sont présentés sous forme de E-Book (livres numériques) au format PDF : cours téléchargeable à tous moments du parcours.

    • Méthodes pédagogiques : cas pratiques, études de cas, exercices pratiques, QCM d'entraînement à la fin de chaque module / chapitre mis en place sur la plateforme de formation à distance. Ces exercices sont disponibles sur la plateforme de formation.

    • Encadrement pédagogique et administratif : Dès le début de la formation un Formateur - tuteur est dédié individuellement à chaque apprenant et est disponible du lundi au samedi de 09h00 à 20h00 tout au long du parcours de formation (asynchrone). Ses coordonnées sont transmises dès le début de la formation.

    • Moyens mis en œuvre : plateforme de formation à distance ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

    • La plateforme est accessible via un ordinateur disposant d’un navigateur internet récent tel que Google chrome, Edge, Safari, Internet explorer. Elle fonctionne sur les systèmes d’exploitation Windows ou Mac et sur des supports informatiques à jour (tablettes récentes). Aucun logiciel n’est à télécharger.

  • Nous veillons au respect des conditions des publics concernés. Selon le cas, nos formations peuvent permettre l’accessibilité. Il est possible d’aménager le contenu et les supports de formation en fonction du handicap. Afin d'envisager une intégration dans la formation, merci de nous contacter via la rubrique "Contact".

    • Déroulement : parcours modulaire, QCM d'entraînement après chaque module

    • Évaluation : QCM et exercices pratiques pour évaluer la compréhension des concepts.

    • Projets de fin de module pour application concrète des compétences.

  • Le stagiaire est acteur de sa formation et s’engage à faire preuve d’assiduité. Le tuteur pédagogique ainsi que l’assistance technique sont à disposition du stagiaire en cas de difficulté ou de question. Un point pourra être effectué à intervalles réguliers entre le stagiaire et son tuteur.

  • L’assistance technique est joignable du lundi au samedi (sauf jour férié) de 09h00 à 20h00 : - Par mail : contact@keyatlasweb.com ou par téléphone au 06 37 50 69 49.

    Vous pouvez également nous joindre via le formulaire de contact ICI.

    Nous nous engageons à fournir une réponse dans les 24h à 48h à compté de l'envoi d'une demande de contact.

  • Assistance technique: notre assistance technique est joignable par mail ou par téléphone selon les modalités décrites ci-dessus à la rubrique “Contact”.

    Assistance pédagogique:

    • Assistance synchrone par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 et de 14h00 à 18h00 (sauf jours fériés).

    • Assistance asynchrone par mail avec délai de réponse maximum de deux jours ouvrés.

Finalité de la Formation

  • Les participants recevront une attestation de formation certifiant leur capacité à appliquer les techniques de marketing de fidélisation apprises, avec une reconnaissance des compétences par les organismes et autorités compétents.

  • Nos formateurs sont issus du secteur du marketing digital. Ils connaissent donc les thèmes abordés dans la formation ainsi que l’environnement professionnel.

    • Possibilité de compléter les savoirs par une formation sur les secteurs adjacents proposés ICI.

Contenu Pédagogique du Module Marketing de Fidélisation

    • Historique et importance du marketing de fidélisation.

    • Avantages de la fidélisation par rapport à l'acquisition de nouveaux clients.

    • Les principaux défis et opportunités du marketing de fidélisation.

    Objectifs : Ce module vise à introduire les fondamentaux du marketing de fidélisation en expliquant son historique et son importance croissante dans le paysage commercial moderne. Les apprenants comprendront pourquoi la fidélisation des clients est souvent plus avantageuse que l'acquisition de nouveaux clients et découvriront les principaux défis et opportunités liés à la mise en place de stratégies de fidélisation.

    Compétences acquises : À la fin de ce module, les apprenants sauront distinguer les avantages de la fidélisation par rapport à l'acquisition, et identifier les principaux leviers qui permettent de créer des relations durables avec les clients. Ils seront capables de repérer les opportunités stratégiques pour fidéliser les clients dans différents contextes d’entreprise.

    • Concepts de base de la fidélisation.

    • Différents types de programmes de fidélisation (points, cashback, abonnements).

    • Introduction aux buyer personas et aux parcours clients dans le contexte de la fidélisation.

    Objectifs : Ce module explore les concepts de base de la fidélisation en détaillant les différents types de programmes (points, cashback, abonnements) ainsi que leur fonctionnement. Il introduit les buyer personas et montre comment ces profils sont essentiels à la conception de parcours clients orientés fidélisation.

    Compétences acquises : Les apprenants seront capables de concevoir des programmes de fidélisation adaptés aux besoins spécifiques des clients et de segmenter efficacement leur clientèle à travers des buyer personas. Ils maîtriseront également l’art de cartographier les parcours clients pour identifier les points critiques à améliorer.

    • Conception et mise en œuvre de programmes de fidélisation.

    • Techniques pour engager et récompenser les clients.

    • Utilisation des outils de CRM pour gérer les programmes de fidélisation.

    Objectifs : Ce module se concentre sur la création et la mise en œuvre de programmes de fidélisation, en explorant les meilleures pratiques pour engager et récompenser les clients. Il enseigne comment utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre et optimiser ces programmes.

    Compétences acquises : Les apprenants sauront concevoir des programmes de fidélisation efficaces, en utilisant des techniques d’engagement et de récompenses qui renforcent la relation client. Ils apprendront à exploiter les outils CRM pour gérer les données clients, optimiser les interactions et automatiser certaines tâches pour gagner en efficacité.

    • Importance du marketing relationnel pour la fidélisation.

    • Techniques de personnalisation des communications et des offres.

    • Utilisation des données clients pour personnaliser les expériences.

    Objectifs : Ce module explique l’importance du marketing relationnel et de la personnalisation dans la fidélisation des clients. Les apprenants découvriront comment personnaliser les communications et les offres en fonction des préférences individuelles, et comment utiliser les données pour créer des expériences client uniques.

    Compétences acquises : Ce module permettra aux apprenants de personnaliser efficacement les expériences clients en utilisant les données pour anticiper les besoins et désirs de chaque segment. Ils maîtriseront l’art de créer des relations émotionnelles avec leurs clients, en adaptant les interactions de manière précise et en temps réel.

    • Utilisation des outils de marketing automation (HubSpot, Marketo).

    • Configuration de campagnes automatisées de réengagement.

    • Optimisation des workflows de fidélisation.

    Objectifs : Ce module vise à enseigner l’utilisation des outils de marketing automation (comme HubSpot et Marketo) pour automatiser les processus de fidélisation. Il aborde également la configuration de campagnes automatisées de réengagement et l’optimisation des workflows de fidélisation.

    Compétences acquises : Les participants apprendront à automatiser les campagnes de marketing, à configurer des workflows optimisés et à améliorer l’efficacité des actions de fidélisation grâce aux outils technologiques. Ils sauront créer des campagnes automatisées ciblées pour réengager les clients inactifs et maximiser la rétention.

    • Techniques de segmentation des clients pour la fidélisation.

    • Analyse des données clients pour identifier les segments à forte valeur.

    • Stratégies de réengagement pour les segments spécifiques.

    Objectifs : L’objectif de ce module est de fournir une analyse approfondie des données clients pour identifier les segments à forte valeur. Les participants apprendront à segmenter les clients en fonction de leur comportement et à définir des stratégies de réengagement spécifiques.

    Compétences acquises : Les participants seront en mesure d’utiliser les techniques d’analyse de données pour identifier les segments à haut potentiel. Ils sauront concevoir des stratégies de réengagement ciblées pour chaque segment, augmentant ainsi l’efficacité des programmes de fidélisation.

    • Techniques pour augmenter l'engagement des clients.

    • Utilisation des réseaux sociaux et des communautés en ligne pour fidéliser.

    • Organisation d'événements et de programmes de récompense pour renforcer les relations clients.

    Objectifs : Ce module explore les meilleures techniques d'engagement client, notamment l’utilisation des réseaux sociaux et des communautés en ligne pour fidéliser. Les apprenants découvriront aussi comment organiser des événements et programmes de récompense pour renforcer les relations avec les clients.

    Compétences acquises : Les apprenants sauront utiliser les réseaux sociaux et les communautés en ligne pour renforcer l’engagement des clients et créer une dynamique communautaire autour de la marque. Ils développeront aussi des compétences dans l'organisation d'événements clients pour renforcer les liens et augmenter la fidélité.

    • Introduction aux KPI et aux metrics spécifiques au marketing de fidélisation.

    • Utilisation des outils d'analyse pour mesurer l'impact des programmes de fidélisation (Google Analytics, Tableau).

    • Suivi et optimisation des programmes de fidélisation en temps réel.

    Objectifs : Ce module introduit les indicateurs clés de performance (KPI) spécifiques au marketing de fidélisation et explique comment utiliser des outils d’analyse pour mesurer l’impact des programmes de fidélisation en temps réel.

    Compétences acquises : Les apprenants seront capables de mesurer et analyser les performances de leurs programmes de fidélisation à l’aide de KPI précis. Ils sauront utiliser des outils comme Google Analytics et Tableau pour suivre l’efficacité des campagnes et optimiser en continu les programmes.

    • Questions d'entretien typiques pour les rôles en marketing de fidélisation.

    • Études de cas réelles et simulations pratiques.

    • Présentation des tendances actuelles de l'industrie du marketing de fidélisation.

    • Développement des compétences en communication et négociation.

    • Conseils pour la rédaction de CV et de lettres de motivation spécifiques au marketing de fidélisation.

    Objectifs : Ce module prépare les apprenants aux entretiens pour des postes en marketing de fidélisation. Ils découvriront les questions typiques posées lors des entretiens, les études de cas réelles, ainsi que les compétences en communication et négociation à maîtriser.

    Compétences acquises : À l’issue de ce module, les apprenants sauront répondre avec assurance aux questions d’entretien spécifiques au marketing de fidélisation, rédiger des CV et lettres de motivation adaptés, et préparer des présentations convaincantes basées sur des études de cas pratiques.

    • L'Impact de l'IA sur le Marketing de Fidélisation.

    • Gamification et Engagement Expérientiel.

    • Automatisation et SaaS.

    • Tendances en Matière de Durabilité et d'Impact Social.

    • Communautés et Intégration Sociale.

    Objectifs : Ce module examine les tendances émergentes en marketing de fidélisation, telles que l’impact de l’intelligence artificielle (IA), la gamification, l’automatisation et les évolutions en matière de durabilité et d'impact social.

    Compétences acquises : Les apprenants sauront intégrer des tendances modernes dans leurs stratégies de fidélisation, comme l'utilisation de l’IA pour personnaliser les interactions clients, la gamification pour augmenter l’engagement, ou encore l’intégration des aspects sociaux et environnementaux dans les programmes de fidélité.